ISO20000认证体系合规检测

因业务调整，部分个人测试暂不接受委托，望见谅。

检测项目

ISO20000认证体系合规检测包含13个核心管理流程与4个治理维度：

服务级别管理：检查SLA协议制定规范性、KPI指标量化程度及服务报告周期合规性

服务连续性管理：验证BCP计划完备性、RTO/RPO设定合理性及应急演练记录完整性

信息安全管理：评估ISMS体系运行有效性、访问控制矩阵更新及时性及安全事件响应时效

配置管理数据库：审核CMDB数据准确率、配置项属性完整度及变更同步时效性

事件管理流程：检测事件分类分级标准适用性、工单闭环周期达标率及升级机制有效性

变更管理机制：核查RFC审批流程合规性、变更回退方案完备性及变更成功率统计报表

服务台运营效能

供应商管理程序

容量与可用性管理

服务报告体系

内部审核机制

管理评审实施

持续改进计划

检测范围

合规检测覆盖组织IT服务全生命周期管理活动：

组织架构层面：IT服务管理部门、技术支持团队及跨部门协作接口的职责划分清晰度

流程执行层面：从事件受理到问题根治的端到端流程衔接有效性验证

文档体系层面：包含政策手册、程序文件、作业指导书的三级文档架构完整性审查

技术设施层面：监控系统覆盖率、自动化工具集成度及知识库更新及时性评估

历史数据层面：近12个月的服务台记录单、变更实施日志及客户满意度调查报告分析

人员能力层面：关键岗位人员资质证书有效性及年度培训计划执行情况核验

检测方法

采用多维度复合型检测技术实现全面评估：

文件交叉验证法：比对质量手册声明条款与实际作业记录的一致性程度

检测流程

1、咨询：提品资料(说明书、规格书等)

2、确认检测用途及项目要求

3、填写检测申请表(含公司信息及产品必要信息)

4、按要求寄送样品(部分可上门取样/检测)

5、收到样品，安排费用后进行样品检测

6、检测出相关数据，编写报告草件，确认信息是否无误

7、确认完毕后出具报告正式件

8、寄送报告原件