深圳IT服务认证流程检测

因业务调整，部分个人测试暂不接受委托，望见谅。

检测项目

深圳IT服务认证流程包含六大核心检测项目：

服务管理体系审核：验证ISO/IEC 20000-1:2018标准符合性，重点检查服务目录管理、事件处理流程及持续改进机制

信息安全控制评估：依据GB/T 22080-2016标准对访问控制、数据加密及网络安全架构进行分级测试

服务连续性验证：模拟灾难场景下的业务恢复能力测试（RTO/RPO指标）

基础设施性能测试：包括服务器负载均衡能力、网络吞吐量及存储系统I/O性能基准测试

服务质量指标监测：对SLA协议中的响应时间、解决率等12项KPI进行数据采集与分析

文档合规性审查：系统检查三级文件体系（政策手册/程序文件/作业指导书）的完整性与有效性

检测范围

认证检测覆盖深圳地区三类主体对象：

服务提供商类型：云计算服务商（IaaS/PaaS/SaaS）、系统集成商、IT运维支持企业

技术设施范围：数据中心物理环境（含UPS/空调/消防系统）、网络架构（SDN/传统网络）、虚拟化平台（VMware/Hyper-V/KVM）

业务系统范畴：ERP/CRM/OA等应用系统的可用性监测与容灾能力验证

人员能力评估：对技术团队持证情况（ITIL/CCNP/CISP）及应急演练记录进行核查

检测方法

采用四维一体的综合检测方法体系：

现场审核法

设备机房实地勘察（温湿度/电磁干扰/物理安全）

双盲式应急演练观察（随机触发预设故障场景）

关键岗位人员能力访谈（采用STAR行为事件访谈技术）

技术测试法

渗透测试（PTES标准执行网络层/应用层攻击模拟）

压力测试（使用JMeter/LoadRunner进行阶梯式负载测试）

代码审计（对定制开发系统进行OWASP TOP10漏洞扫描）

数据分析法

SLA日志抽样分析（采用Weibull分布模型计算MTTR）

网络流量镜像解析（Wireshark深度包检测技术）

配置项数据库（CMDB）完整性验证（抽样比对率≥30%）

专家评审法

CMMI-SVC模型成熟度评估（5级量表法）

IT治理架构合规性审查（COBIT框架比对）

检测仪器

主要使用七类正规检测设备与工具：

网络协议分析仪：Keysight N6841A型支持40Gbps流量捕获与深度解析

检测流程

1、咨询：提品资料(说明书、规格书等)

2、确认检测用途及项目要求

3、填写检测申请表(含公司信息及产品必要信息)

4、按要求寄送样品(部分可上门取样/检测)

5、收到样品，安排费用后进行样品检测

6、检测出相关数据，编写报告草件，确认信息是否无误

7、确认完毕后出具报告正式件

8、寄送报告原件